خدمات پشتیبانی سپیدز با هدف راهنمایی مشتریان در استفاده از نرم‌افزارها و بررسی مسائل احتمالی ارائه می‌شود. مشتریان دارای پشتیبانی فعال می‌توانند درخواست‌های خود را از مسیرهای ارتباطی اعلام‌شده با سپیدز یا نمایندگی مربوطه در میان بگذارند.
نوع و نحوه ارائه خدمات باتوجه‌به موضوع درخواست، محصول مورداستفاده و وضعیت قرارداد مشتریان تعیین می‌شود. برای اطلاع از وضعیت پشتیبانی خود می‌توانید با شماره ۰۲۱۹۱۰۰۲۰۳۰ تماس بگیرید یا فرم درخواست موجود در همین صفحه را تکمیل کنید.
خدمات پشتیبانی سپیدز شامل چه مواردی است؟
مشتریانی که از پشتیبانی فعال برخوردارند می‌توانند درخواست‌های مرتبط با نرم‌افزارهای سپیدز را از طریق مسیرهای ارتباطی اعلام‌شده مطرح کنند. پس از بررسی اولیه، نحوه رسیدگی به درخواست متناسب با موضوع آن مشخص می‌شود.
موضوعات قابل‌طرح ممکن است شامل موارد زیر باشند:
- راهنمایی درباره نحوه استفاده از بخش‌های مختلف نرم‌افزار
- بررسی مشکلات احتمالی در عملکرد نرم‌افزار
- راهنمایی برای انجام تنظیمات یا به‌روزرسانی‌های موردنیاز
- بررسی مسائل مرتبط با نصب و راه‌اندازی
- راهنمایی درباره ارتباط نرم‌افزار با تجهیزات جانبی
- ارجاع درخواست به واحد یا کارشناس مرتبط
ارائه هر یک از این خدمات بر اساس شرایط درخواست، امکانات فنی، نوع محصول و مفاد قرارداد مشتری انجام می‌شود.
روش‌های دریافت پشتیبانی
خدمات پشتیبانی سپیدز، متناسب با نوع درخواست و شرایط مشتری، ممکن است به‌صورت تلفنی، آنلاین یا حضوری ارائه شود. روش مناسب رسیدگی پس از بررسی موضوع درخواست مشخص خواهد شد.
پشتیبانی تلفنی
برای دریافت پشتیبانی تلفنی، با شماره ۰۲۱-۹۱۰۰۲۰۳۰ تماس بگیرید. اگر کد لایسنس مجموعه خود را در اختیار دارید، می‌توانید کد را از طریق تلفن گویا وارد کنید تا وضعیت پشتیبانی بررسی و تماس شما به واحد مرتبط هدایت شود.
- در صورت فعال بودن پشتیبانی، تماس در ساعات ارائه خدمات به واحد پشتیبانی منتقل می‌شود.
- اگر پشتیبانی مجموعه فعال نباشد، تماس به واحد امور قراردادها هدایت خواهد شد تا شرایط تمدید قرارداد و گزینه‌های قابل انتخاب توضیح داده شود.
- اگر کد لایسنس خود را نمی‌دانید یا به آن دسترسی ندارید، از طریق تلفن گویا به اپراتور متصل شوید تا برای شناسایی اطلاعات مجموعه و ادامه مسیر راهنمایی شوید.
پشتیبانی آنلاین
در برخی موارد، بررسی درخواست از طریق ارتباط آنلاین و دسترسی از راه دور امکان‌پذیر است. انجام این کار با هماهنگی کارشناس و بر اساس شرایط فنی، وضعیت پشتیبانی و ضوابط جاری سپیدز صورت می‌گیرد.
خدمات حضوری
اگر رسیدگی به درخواست نیازمند مراجعه حضوری باشد، شرایط و نحوه انجام آن پس از بررسی کارشناسی اعلام می‌شود. امکان ارائه این خدمت ممکن است بر اساس شهر، نوع قرارداد و ماهیت درخواست متفاوت باشد.
پیش از ثبت درخواست پشتیبانی
برای اینکه موضوع درخواست دقیق‌تر بررسی شود، بهتر است اطلاعات زیر را هنگام تماس یا تکمیل فرم آماده داشته باشید:
- کد لایسنس مجموعه
- نام مجموعه و نام نمایندگی
- نام نرم‌افزار یا سرویس مورداستفاده
- شرح دقیق مسئله یا سؤال
- زمان مشاهده مشکل
- متن پیام خطا یا تصویر آن، در صورت وجود
- توضیح تغییراتی که پیش از بروز مشکل انجام شده است
ارائه این اطلاعات به کارشناسان کمک می‌کند موضوع درخواست را بهتر ارزیابی کنند؛ اگر کد لایسنس خود را نمی‌دانید، می‌توانید از طریق تلفن گویا به اپراتور متصل شوید تا برای ادامه مسیر راهنمایی شوید.
پشتیبانی مشتریان در سراسر کشور
نحوه دریافت خدمات پشتیبانی ممکن است باتوجه‌به محل فعالیت مشتری، نمایندگی ارائه‌دهنده خدمات و شرایط قرارداد متفاوت باشد. مشتریان دارای پشتیبانی فعال می‌توانند درخواست خود را از مسیر ارتباطی تعیین‌شده پیگیری کنند.
برای اطلاع از مسیر ارتباطی مناسب یا بررسی وضعیت پشتیبانی مجموعه خود، با شماره ۰۲۱-۹۱۰۰۲۰۳۰ تماس بگیرید.
قرارداد پشتیبانی و شرایط دریافت خدمات
دامنه خدمات قابل‌دریافت و شیوه ارائه آن‌ها ممکن است بر اساس نوع و وضعیت قرارداد پشتیبانی متفاوت باشد. اگر دوره پشتیبانی مجموعه شما به پایان رسیده یا از وضعیت آن اطلاع ندارید، می‌توانید جزئیات مربوط به ثبت و تمدید قرارداد را در صفحه «امور قراردادها» بررسی کنید.
برای دریافت راهنمایی بیشتر درباره شرایط جاری قرارداد نیز می‌توانید فرم درخواست را تکمیل کنید یا با سپیدز تماس بگیرید.
درخواست مشاوره و راهنمایی
اگر برای انتخاب مسیر مناسب پشتیبانی، بررسی وضعیت قرارداد یا نحوه پیگیری درخواست خود به راهنمایی نیاز دارید، اطلاعاتتان را در فرم زیر ثبت کنید. درخواست ثبت‌شده بررسی می‌شود و در صورت نیاز، هماهنگی‌های بعدی انجام خواهد شد.
نیاز به راهنمایی دارید؟
مشتریان دارای پشتیبانی فعال می‌توانند درخواست‌های خود را از طریق مسیر ارتباطی مربوطه مطرح کنند. اگر پشتیبانی فعالی ندارید یا از وضعیت قرارداد خود مطمئن نیستید، برای بررسی شرایط به صفحه «امور قراردادها» مراجعه کنید، با شماره ۰۲۱-۹۱۰۰۲۰۳۰ تماس بگیرید یا فرم درخواست مشاوره را تکمیل کنید.